📜 Política de Devolución
En AlegoriaPR nos esforzamos por ofrecer productos de calidad que cumplan con tus expectativas. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos, aplican las siguientes condiciones:
✅ Productos con derecho a devolución
Únicamente aceptamos devoluciones si el producto llega defectuoso, dañado durante el envío, o si existe un error en la personalización atribuible a nuestra parte (ejemplo: foto incorrecta, error en el diseño solicitado).
En estos casos, el cliente debe notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto recibido.
❌ Productos sin derecho a devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores en la foto enviada por el cliente o por no haber leído correctamente las especificaciones del producto.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal manejo o modificados después de la entrega.
🔄 Proceso de devolución
Envía un mensaje a nuestro servicio al cliente a través de [WhatsApp/Facebook/Correo electrónico] con tu número de orden y una foto del producto.
Una vez evaluado el caso y aprobado, coordinaremos la devolución o reemplazo sin costo adicional para el cliente en caso de ser un error nuestro.
📦 Cambios o reemplazos
Si procede, enviaremos el nuevo artículo personalizado con las correcciones necesarias.
En caso de que el cliente desee un nuevo diseño por razones distintas a las mencionadas, se considerará como una nueva compra.
⏱ Tiempo de resolución
El proceso de evaluación y aprobación puede tomar entre 2 a 5 días hábiles.
Los reemplazos se fabrican y entregan en los mismos tiempos de producción y envío que una orden nueva.
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